NOUS SOMMES UNE AGENCE DE MARKETING DE LOYAUTÉ BELGE INDÉPENDANTE.

Ethias est l’un des assureurs les plus reconnus en Belgique, apprécié pour son approche humaine et sa devise emblématique : “Nous sommes là pour vous”. Avec une identité forte ancrée dans la proximité et l’accompagnement de ses assurés, Ethias souhaite constamment renouveler l’expérience client tout en restant fidèle à ses valeurs.

Quelle était la demande d’Ethias ?

Ethias faisait face à plusieurs défis : une envie de réduire le taux de churn, un besoin de rendre les interactions avec ses assurés plus positives, et la nécessité de récompenser la fidélité sans engager des coûts trop élevés. Le programme de fidélité devait également servir à encourager les clients existants à découvrir d’autres produits d’assurance et à attirer de nouveaux clients, tout en restant fidèle à l’esprit de service de proximité.

Quelle solution avons-nous proposée ?

« En 2022, nous avons lancé ensemble Ethias Bonus, un programme de fidélité complet conçu pour incarner la promesse de la marque : “Nous sommes là pour vous”.

Ce programme vise un triple objectif :

1. Remercier les clients fidèles grâce à des réductions auprès de partenaires dans des secteurs variés, tels que la sécurité, le sport, et les vacances, en ligne avec les valeurs d’Ethias.
2. Inciter les clients existants à souscrire à d’autres produits d’assurance Ethias, en leur proposant des avantages pertinents et alignés avec leurs besoins.
3. Attirer de nouveaux clients en offrant une valeur ajoutée unique, matérialisée par des offres spéciales et des initiatives engageantes.

Le programme Ethias Bonus n’est pas simplement une plateforme d’avantages, il est conçu pour maintenir une relation de proximité avec les assurés, en organisant des actions temporaires autour de thèmes chers à Ethias, comme des concours, des enquêtes ou des événements sur la sécurité et le bien-être.

L’objectif est également de poursuivre le développement de la plateforme pour mieux l’intégrer au système de gestion de clients d’Ethias, afin de mieux personnaliser les offres et améliorer encore l’expérience utilisateur. »

Avec quels résultats ?

Grâce à Ethias Bonus et une communication efficace, Ethias a vu une réduction du taux de churn et une amélioration du taux de souscription à d’autres produits d’assurance. De plus, la plateforme est en train de devenir un outil stratégique pour attirer et fidéliser de nouveaux clients, tout en renforçant l’image de proximité de la marque.

Nombre d’utilisateurs doublé sur une période d’un an d’activité

35 000 réponses à l’enquête sur le thème des vacances en 2024

Le CHIREC (Centre Hospitalier Interrégional Edith Cavell) est un réseau de santé privé qui propose des consultations, des soins et des spécialités médicales dans plusieurs sites, dont l’Hôpitel Delta de Bruxelles, l’Hôpital de Braine-l’Alleud ou encore la Clinique Sainte-Anne Saint-Remi à Anderlecht.

Quelle était la demande du CHIREC ?

Le réseau CHIREC disposait d’un programme d’avantages pour le personnel réalisé en interne. Celui-ci demandait beaucoup de ressources et était uniquement disponible sous la forme d’une liste de partenaires participants communiquée par email ou affiche auprès du personnel.

La direction était à la recherche d’un programme d’avantages à la fois plus large et plus performant, et qui soulagerait la charge de travail en interne.

Quelle solution avons-nous proposée ?

Nous avons mis en place une plateforme digitale sur mesure rassemblant des dizaines d’avantages à laquelle l’esemble des collaborateuers a accès via la création d’un compte personnel.

Notre offre comprenait l’intégration de tous les partenariats pré-existants négociés par l’équipe du CHIREC et de futurs partenariats.

Aujourd’hui, la plateforme digitale chirecdeals.be est un programme de loyauté complet qui se distingue par la combinaison d’avantages standard et d’avantages sur mesure qu’on ne peut trouver nulle part ailleurs.

Avec quels résultats ?

La majorité des collaboratuers est désormais inscrite et active sur chirecdeals.be. Le bouche-à-oreille a fait son travail en interne Preuve s’il en est que le programme répond à un besoin !

60 % des collaborateurs ont créé leur compte en 3 mois

Temps gagné en interne à hauteur de ½ équivalent temps plein

Yellow Red Koninklijke Voetbalclub Mechelen – KV Mechelen en abrégé – est un club de football professionnel belge basé à Malines (Anvers) qui évolue en première division de la Pro League belge. Ses couleurs sont évidemment le jaune et le rouge.

Quelle était la demande de KV Mechelen ?

Avec le confinement dû à la pandémie de la Covid-19 de 2019, les supporters n’étaient plus en mesure d’assister aux matchs de leur équipe favorite. Le club n’était pas non plus en mesure de rembourser les abonnements. Aussi, pour remercier les supporters de leur soutien inébralanble, KV Mechelen était à la recherche de solutions innovantes.

Quelle solution avons-nous proposée ?

Pour offrir un peu de positivité dans cette période morose, nous avons voulu marquer le coup avec une initiave généreuse en accord avec les valeurs du club – partage, communauté et sport bien sûr.

La plateforme digitale d’avantages KVM Deals rassemble non seulement de nombreux avantages dans divers domaines, mais aussi des offres spécifiques et exclusives auprès de sponsors et partenaires commerciaux du club. KV Mechelen ajoute ainsi une corde à son arc pour atteindre son objectif double de créer du lien au sein de la communauté des suporters et être présent pour les fans tout au long de l’année, même hors saison.

Cerise sur le gâteau : l’accès à la plateforme est 100 % gratuit pour toutes les personnes disposant d’un compte sur kvmechelen.be et automatiquement lié à leur profil grâce à une connexion single-sign-on.

Avec quels résultats ?

La plateforme a reçu un acceuil très favorable de la part des partenaires commerciaux de KV Mechelen. C’est pour eux une excellente opportunité de communication supplémentaire.

Les supporters ont également réservé un accueil chaleureux à la plateforme : plus de 4 000 supporters et leurs familles utilisent régulièrement les avantages.

2 offres du top 5 sont des partenaires de KV Mechelen

1 abonné sur 10 utilise régulièrement la plateforme

Crelan est la banque coopérative la plus importante de Belgique. Créée en 1937 par l’état belge, son rôle consistait alors à octroyer des crédits aux agriculteurs. Aujourd’hui, Crelan propose une large gamme de produits et de services à sa clientèle de particuliers, d’indépendants et d’entreprises.

Quelle était la demande de Crelan ?

En tant que banque coopérative, Crelan tient à remercier ses coopérateurs de leur confiance en leur offrant un traitement VIP sous forme d’avantages sur les produits bancaires et non bancaires.

C’est dans ce cadre-là que la collaboration entre faxions et CrelanCo, la société coopérative actionnaire de Crelan a commencé en 2015. Un point d’attention particulier dans la proposition d’une solution a été de mettre toujours l’accent sur les quatre valeurs fondamentales de la banque : la responsabilité, la solidarité, la relation personnelle et le respect.

Quelle solution avons-nous proposée ?

Aujourd’hui, cette collaboration s’articule aurtout d’un programme de loyauté intitulé CrelanCo Deals. Le programme offre toute l’année des avantages exclusifs dans des domaines variées aux 295 000 actionnaires coopérateurs.

Le programme CrelanCo Deals comprend un « programme restaurants » bien connu des actionnaires coopérateurs qui leur permet de bénéficier de 15 % de réduction dans plus de 100 restaurants partout en Belgique. Le programme d’avantages est mis à jour trois fois par an avec l’ajout d’une vingtaine de nouvelles offres, de préférence locales, et permet ainsi aux actionnaires coopérateurs de bénéficier d’offres avantageuses dans divers domaines à chaque période de l’année.

La plateforme digitale mise en place par nos équipes et accessible via crelancodeals.be est aussi une pierre angulaire de la stratégie marketing de Crelan. Elle héberge ainsi notamment le traditionnel concours photo pour le calendrier de la banque et diverses actions visant à animer la vie coopérative au sein de la banque.

Avec quels résultats ?

En 2023, les actionnaires coopérateurs ont profité de plus de 12 000 repas auprès de nos restaurants partenaires, ont téléchargé plus de 50 000 bons de réduction, ont participé à tous les événements organisés à guichets fermés, … Au total, nous avons créé ensemble avec Crelan plus de 70 000 points de contacts positifs sur une année !

12 000 repas auprès des restaurants partenaires en 2023

50 000 bons de réduction téléchargés en 2023

70 000 expériences client positives en 2023