Voordelen voor de supporters van de club sinds 2021
22/05/2024
Ethias is een van de bekendste verzekeraars van België, gewaardeerd om zijn menselijke aanpak en zijn emblematische motto: ‘We zijn er voor jou’. Met een sterke identiteit die geworteld is in nabijheid en steun voor haar verzekerden, streeft Ethias er voortdurend naar om de klantervaring te vernieuwen en tegelijkertijd trouw te blijven aan haar waarden.
Wat was de behoefte van Ethias?
Ethias stond voor verschillende uitdagingen: de wens om het opzegpercentage te verlagen, de noodzaak om de interactie met haar polishouders positiever te maken en de noodzaak om loyaliteit te belonen zonder buitensporige kosten te maken. Het loyaliteitsprogramma moest ook bestaande klanten aanmoedigen om andere verzekeringsproducten te ontdekken en nieuwe klanten aantrekken, terwijl het trouw bleef aan de geest van lokale service.
Welke oplossing stelden wij voor?
“In 2022 lanceerden we samen Ethias Bonus, een uitgebreid loyaliteitsprogramma dat de merkbelofte belichaamt: ‘We zijn er voor jou’.
Het doel van dit programma is drieledig:
- Trouwe klanten belonen met kortingen van partners in verschillende sectoren, zoals beveiliging, sport en vakanties, in lijn met de waarden van Ethias.
- Bestaande klanten aanmoedigen om zich te abonneren op andere Ethias verzekeringsproducten, door hen relevante voordelen aan te bieden die afgestemd zijn op hun behoeften.
- Nieuwe klanten aantrekken door unieke toegevoegde waarde te bieden via speciale aanbiedingen en aantrekkelijke initiatieven.
Het Ethias Bonus programma is niet alleen een voordelenplatform, het is ontworpen om een nauwe relatie met polishouders te onderhouden door tijdelijke acties te organiseren rond thema’s die Ethias dierbaar zijn, zoals wedstrijden, enquêtes of evenementen rond veiligheid en welzijn.
Het doel is ook om het platform verder te ontwikkelen om het beter te integreren met het klantbeheersysteem van Ethias, om zo aanbiedingen te personaliseren en de gebruikerservaring verder te verbeteren.”
Welk resultaat behaalden wij hiermee?
Dankzij Ethias Bonus en effectieve communicatie heeft Ethias een daling gezien in het churnpercentage en een verbetering in de acceptatiegraad voor andere verzekeringsproducten. Bovendien wordt het platform een strategisch instrument voor het aantrekken en behouden van nieuwe klanten, terwijl het imago van nabijheid van het merk wordt versterkt.
