Un programme d’avantages pour les collaborateurs des centres hopitaliers du groupe depuis 2021
14/05/2024
Ethias est l’un des assureurs les plus reconnus en Belgique, apprécié pour son approche humaine et sa devise emblématique : “Nous sommes là pour vous”. Avec une identité forte ancrée dans la proximité et l’accompagnement de ses assurés, Ethias souhaite constamment renouveler l’expérience client tout en restant fidèle à ses valeurs.
Quelle était la demande d’Ethias ?
Ethias faisait face à plusieurs défis : une envie de réduire le taux de churn, un besoin de rendre les interactions avec ses assurés plus positives, et la nécessité de récompenser la fidélité sans engager des coûts trop élevés. Le programme de fidélité devait également servir à encourager les clients existants à découvrir d’autres produits d’assurance et à attirer de nouveaux clients, tout en restant fidèle à l’esprit de service de proximité.
Quelle solution avons-nous proposée ?
« En 2022, nous avons lancé ensemble Ethias Bonus, un programme de fidélité complet conçu pour incarner la promesse de la marque : “Nous sommes là pour vous”.
Ce programme vise un triple objectif :
- Remercier les clients fidèles grâce à des réductions auprès de partenaires dans des secteurs variés, tels que la sécurité, le sport, et les vacances, en ligne avec les valeurs d’Ethias.
- Inciter les clients existants à souscrire à d’autres produits d’assurance Ethias, en leur proposant des avantages pertinents et alignés avec leurs besoins.
- Attirer de nouveaux clients en offrant une valeur ajoutée unique, matérialisée par des offres spéciales et des initiatives engageantes.
Le programme Ethias Bonus n’est pas simplement une plateforme d’avantages, il est conçu pour maintenir une relation de proximité avec les assurés, en organisant des actions temporaires autour de thèmes chers à Ethias, comme des concours, des enquêtes ou des événements sur la sécurité et le bien-être.
L’objectif est également de poursuivre le développement de la plateforme pour mieux l’intégrer au système de gestion de clients d’Ethias, afin de mieux personnaliser les offres et améliorer encore l’expérience utilisateur. »
Avec quels résultats ?
Grâce à Ethias Bonus et une communication efficace, Ethias a vu une réduction du taux de churn et une amélioration du taux de souscription à d’autres produits d’assurance. De plus, la plateforme est en train de devenir un outil stratégique pour attirer et fidéliser de nouveaux clients, tout en renforçant l’image de proximité de la marque.
